Содержание деятельности

Прием входящих звонков. Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам,услугам, процедурам и акциям компании. Ведение телефонных продаж. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. Ввод в базу данных полученной информации. Своевременное осваиваниеинформации по проекту, необходимой для обслуживания линии. Совершение исходящего информативного обзвона.

Профессионально важные качества

Эмоциональная устойчивость, хорошая память и внимание. Аккуратность. Ответственность. Сосредоточенность. Терпение. Усидчивость. Сообразительность.Энергичность. Грамотность. Чувство ритма. Хорошая координация мелких движений кисти руки.

Специальные знания, умения и навыки

Приемы и методы делового общения и ведения переговоров. Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров.Законодательство о труде. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии ипротивопожарной защиты.

Области применения

Call-центры: операторский центр обработки входящих и исходящих звонков; программно-аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящимизвонками; контактный центр (контакт-центр) для обработки обращений по всем известным каналам связи. А так же фирмы, организации, предприятия любогопрофиля (приемные руководителей, директоров).

Медицинские ограничения

Нервно-психические расстройства. Очень плохой слух. Низкий интеллект.

Родственные профессии

Офис-менеджер, референт, секретарь, делопроизводитель, приемщик заказов, регистратор, секретарь суда, помощник руководителя.

Вакансии по данной специальности (6)

Резюме по данной специальности (12)